Когда я говорю об услуге Тайный покупатель, мне важно не ловить сотрудников, а показывать систему! Для меня проект оценки сервиса никогда не был способом поймать продавца на месте преступления. Честно говоря, это самое примитивное применение метода: нашли, кто не улыбнулся, устроили воспитательную планерку — и с чувством выполненного долга пошли дальше. Мне важно показывать, что стоит за поведением сотрудника. Чему его научили. Что от него требуют. За что платят. Где он ошибается сам, а где работает внутри процесса, который иначе как бардаком не назовешь. Именно поэтому я делюсь такими разборами. Не ради красивых чек-листов и не ради охоты на виноватых. А чтобы собственник увидел систему глазами клиента — без внутренней косметики. Новая статья в Дзене — о том, что тайный покупатель может рассказать о компании, кроме качества сервиса: https://dzen.ru/a/apGIUkEmjF8dIp10 Буду рада единомышленникам! 🤝 Сайт: https://persona-consult.ru/ РБК: https://companies.rbc.ru/persons/ogrnip/309784704900538-gpk-persona-konsalt/ Дзен: https://dzen.ru/vilkoukku #тайныйпокупатель #сервис #клиентскийопыт #управлениеперсоналом #продажи #PersonaConsult
О бизнесе изнутри: люди, команды, сервис, найм и решения. Практика https://persona-consult.ru/, кейсы, наблюдения и анонсы новых материалов.
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «БИЗНЕС» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «БИЗНЕС»
«БИЗНЕС» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 7 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 4 дня в истории MaxGate учтено 6 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
